Zo werkt je overzicht bij 058 Smart

1. Inloggen gaat zonder wachtwoord

Je vult je e-mailadres in en krijgt een mail met een knop. Op die knop klikken is inloggen. Er is geen wachtwoord, dus er valt ook geen wachtwoord te vergeten of te lekken.

Wat je daarbij moet weten:

• De knop is een uur geldig en werkt één keer.
• Stuur die mail niet door. Wie de knop heeft, komt in je overzicht.
• Alleen de inlogmail en de welkomstmail bevatten zo'n knop. In al onze andere mails zit er met opzet geen. Die brengen je naar het inlogscherm, waar je zelf je e-mailadres invult.
• Je kunt één inlogmail per minuut aanvragen. Vraag je er sneller achter elkaar meer aan, dan wacht je even.
• Vul je een adres in dat wij niet kennen, dan zie je hetzelfde scherm als iemand die we wel kennen. Zo verraadt het inlogscherm niet wie er klant bij ons is.

Er is nog een manier. Staan we bij je thuis, dan kunnen we je een QR-code op onze tablet laten zien. Die scan je met je telefoon en dan ben je binnen. Die code werkt één keer en alleen op dat moment.

Je kunt je niet zelf aanmelden. Een overzicht ontstaat doordat wij je aanmaken, of doordat iemand in je huishouden je toevoegt.

2. Je overzicht hoort bij je adres

Alles in je overzicht hangt aan je huishouden en niet aan jou persoonlijk. Iedereen in je huishouden met een eigen inlog ziet precies hetzelfde: dezelfde klussen, dezelfde foto's, dezelfde offertes, dezelfde facturen en hetzelfde gesprek met ons.

Dat is geen instelling die je aan of uit kunt zetten. Denk er dus even aan voordat je iemand toevoegt, en denk eraan als je ons een bericht stuurt: je huisgenoten lezen dat mee. Moet iets echt tussen ons blijven, bel ons dan of stuur ons een mail.

3. Huisgenoten toevoegen en weghalen

Je kunt iemand uit je huishouden toevoegen met een naam en een e-mailadres. Een telefoonnummer mag erbij, dat hoeft niet. Er passen er acht in een huishouden.

Die persoon krijgt van ons een mail waarin staat dat jij hem hebt toegevoegd, welke gegevens we van hem hebben en waar we die vandaan hebben, waarvoor we ze gebruiken, hoelang we ze bewaren, dat hij alles ziet wat er over dit huishouden bij ons staat, en dat hij ons rechtstreeks kan vragen zijn gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten weghalen. In die mail staat ook de link naar onze privacyverklaring.

Ben je hoofdbewoner, dan kun je iemand ook weer weghalen. De klussen die op zijn naam stonden komen dan op jouw naam te staan; ze blijven dus gewoon in je overzicht. Weghalen lukt niet als die persoon bij ons getekend heeft, op een factuur staat of ons berichten gestuurd heeft: die stukken horen bij hem en die laten we staan. Bel of mail ons dan even, dan kijken we samen wat er wel kan.

Jezelf weghalen kan niet vanuit je overzicht. Wil je dat, mail ons dan. Jouw eigen verzoek gaat altijd voor.

4. Wat je zelf kunt wijzigen

Je naam en je telefoonnummer pas je zelf aan. Je e-mailadres is je inlog, dus dat wijzigen wij voor je. Stuur ons een bericht in je overzicht, of bel of mail ons, en het is geregeld.

5. Akkoord geven op een offerte

Staat er een offerte voor je klaar, dan kun je die in het scherm tekenen. Je zet je handtekening met je vinger of je muis, en je vult in wie er tekent.

Vlak boven de knop zie je nog een keer wat je afneemt en wat het totaal kost inclusief btw. Loopt er iets per maand door, dan staat daar ook wat dat per maand kost en hoe je opzegt. De knop waarmee je tekent zegt er zelf bij dat er een betaalplicht aan vastzit. Tik je erop, dan is dat een echte opdracht.

We leggen vast wie er getekend heeft, hoe de handtekening eruitzag, op welk moment het gebeurde en dat het online is gedaan. Je ziet dat daarna terug op de offerte en je krijgt er een bevestiging van per mail.

Vanaf dat moment loopt je bedenktijd van veertien dagen. Hoe die werkt staat in het document over je bedenktijd.

Wil je liever bellen of ons een bericht sturen om akkoord te geven, dan mag dat ook. We sturen je daarna een bevestiging per mail, met de offerte, de voorwaarden en de uitleg over je bedenktijd erbij. De opdracht staat zodra jij op die mail antwoordt dat het klopt.

6. Berichten sturen

Via Berichten praat je met ons. Elk bericht komt bij ons binnen en gaat ook naar onze mail, dus we zien het.

Een paar praktische grenzen: een bericht is maximaal vierduizend tekens en je kunt er tien per uur sturen. Loop je daartegenaan, dan bel je ons gewoon even.

Je overzicht is geen alarmlijn en geen storingsnummer met een garantie erop. Heb je haast, bel ons dan.

7. Wat je wel en niet ziet

Je ziet wat wij zichtbaar gezet hebben: de stappen van je klus, de foto's die we vrijgeven, de metingen die we vrijgeven en het verslag als we dat vrijgeven. Wat wij intern voor onszelf opschrijven zie je niet.

Staat er in je overzicht iets anders dan in de offerte of de factuur die je van ons gekregen hebt, dan geldt het document dat je gekregen hebt. Zeg het ons en we zetten het recht.

8. Betalen

In je overzicht zie je je facturen en of ze betaald zijn. Je kunt er ook betalen: bij een openstaande factuur staat een knop die je naar de betaalpagina van onze betaaldienst brengt, waar je met iDEAL of met je kaart afrekent. Ga je een doorlopende dienst aan, zoals 058 Smart Member, dan regel je daar de machtiging voor de automatische incasso. Wij zien je rekeningnummer niet en bewaren het niet.

9. Beschikbaarheid

We doen ons best om je overzicht te laten werken, maar we beloven niet dat het altijd bereikbaar is. Soms is er onderhoud en soms hapert er iets. Je overzicht is een gemak, geen voorwaarde: werkt het niet, bel ons dan gewoon even.

10. Wat we van je vragen

Gebruik je overzicht waarvoor het bedoeld is: je eigen zaken bij ons en het contact met ons. Niet om de beveiliging te omzeilen, niet om het systeem te belasten en niet om bij gegevens van anderen te komen.

Denk je dat iemand anders in je overzicht kan? Bel of mail ons meteen, dan halen we de toegang weg en zetten we het opnieuw op.

11. Als we toegang weghalen

Gebruik je je overzicht op een manier die schade doet, dan kunnen we je toegang weghalen. We nemen eerst contact met je op, tenzij er echt haast bij is.

Wil je zelf niet meer inloggen, zeg het ons. Dan halen we je inlog weg. Je klussen, offertes en facturen blijven bestaan zolang we die moeten bewaren; hoelang dat is staat in onze privacyverklaring.

12. Je gegevens

Wat we van je vastleggen, waarom en hoelang, staat in onze privacyverklaring op 058smart.nl/privacy.

Op portal.058smart.nl meten we niets. Er draait geen statistiek, er is geen cookiebalk en er gaat geen bezoekgegeven naar Google. De enige cookies daar zijn die van het inloggen. Zie de cookieverklaring.

13. Je akkoord

De eerste keer dat je inlogt staat er bovenaan een band met deze voorwaarden. Tik je op "Gelezen, akkoord", dan leggen we de datum vast en is de band weg. Daarmee ga je akkoord met wat op deze pagina staat.

De afspraken over het werk zelf staan in de algemene voorwaarden. Daar teken je apart voor, aan de keukentafel of op een offerte.

14. Wijzigingen

We kunnen deze pagina aanpassen. Verandert er iets belangrijks, dan laten we dat weten via je overzicht of per mail. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Botst er iets met de algemene voorwaarden, dan gaan de algemene voorwaarden voor.