Algemene voorwaarden 058 Smart

1. Wie wij zijn

058 Smart is de handelsnaam van een eenmanszaak. Die onderneming staat ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99648156, en is je contractspartij. Met dat nummer vind je de onderneming en de ondernemer in het Handelsregister.

Vestigingsadres: De Tilbarten 49, 9084 CB GoutumTelefoon: 058 203 83 16E-mail: info@058smart.nlBtw-identificatienummer: NL005402523B71

Waar hieronder "wij" of "we" staat, bedoelen we 058 Smart. Waar "je" of "jij" staat, bedoelen we jou als klant.

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor alles wat we voor je doen als particulier: het huisbezoek, de installatie, de apparatuur die we daarbij leveren, de hulp daarna, en diensten die per maand doorlopen. Ze gelden ook voor je overzicht op portal.058smart.nl.

Werk je zakelijk met ons, dan spreken we andere voorwaarden af.

Je krijgt deze voorwaarden en de uitleg over je bedenktijd voordat je tekent. Standaard krijg je ze op papier. Zeg je dat je ze liever per mail krijgt, dan sturen we ze per mail en tekenen we op de bon dat je dat goedvindt. Wil je ze later alsnog op papier, zeg het en je krijgt ze, zonder kosten.

Staat er in je offerte of op je opdrachtbon een afspraak die afwijkt van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak. Behalve als wat hier staat gunstiger voor je is: dan geldt dat.

3. Hoe een afspraak tot stand komt

Je vraagt een bezoek aan via onze site, per telefoon of per mail. We komen langs om te kijken wat past. Dat bezoek kost je niets en verplicht je tot niets.

Daarna krijg je een prijs. Dat kan een offerte zijn in je overzicht, of een prijs op de opdrachtbon aan de keukentafel.

De afspraak staat op het moment dat jij ja zegt: door de opdrachtbon bij je thuis te tekenen, of door de offerte in je overzicht te tekenen. Geef je ons per telefoon of per mail akkoord, dan sturen we je daarna een bevestiging per mail, met de offerte, deze voorwaarden en de uitleg over je bedenktijd erbij. De afspraak staat zodra jij op die mail antwoordt dat het klopt. Zo weten we allebei zeker waar we ja tegen zeggen.

Vanaf dat moment loopt ook je bedenktijd. Zie artikel 8.

Wanneer we komen. Op je offerte of je opdrachtbon staat de datum waarop we komen werken. Staat er geen datum, dan doen we het werk binnen dertig dagen nadat je ja hebt gezegd, en leveren we de apparatuur uiterlijk op de dag dat we installeren. Lukt dat niet, dan hoor je dat van ons en spreken we een nieuwe datum af. Komen we daar samen niet uit, dan mag je de opdracht stoppen en krijg je terug wat je al betaald hebt.

4. De prijs

Alle bedragen die je bij ons ziet zijn inclusief btw.

Je weet wat het kost voordat we beginnen. Wat er op je offerte of opdrachtbon staat, is wat je betaalt.

Het bezoek waarin we komen kijken wat past, kost je niets. Daar rekenen we geen voorrijkosten voor. Ook voor een bezoek dat onder de garantie van artikel 10 of 11 valt, betaal je geen voorrijkosten. De enige keer dat een bezoek je wel iets kost, staat in artikel 6 en artikel 16: als een geplande werkafspraak niet doorgaat omdat wij niet aan het werk kunnen.

Vragen we apparatuur en werk allebei, dan zetten we ze als aparte regels op de offerte, met een bedrag per regel. Dat heeft een reden: voor de apparatuur en voor het werk gelden andere regels tijdens je bedenktijd. Zie artikel 8.

Op je offerte staat tot wanneer hij geldig is. Daarna kunnen prijzen veranderd zijn.

5. Meerwerk

Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan we hadden afgesproken, dan stoppen we en vertellen we je wat dat extra kost. Pas als jij ja zegt, gaan we verder.

Zeg je nee, dan maken we af wat wel kan en betaal je alleen dat. Je krijgt nooit een rekening voor iets waar je geen ja tegen gezegd hebt.

6. Wat jij regelt

Om ons werk te kunnen doen, hebben we een paar dingen van jou nodig:

• stroom op de plek waar we werken
• werkend internet, als het apparaat dat nodig heeft
• toestemming van je verhuurder of je vereniging van eigenaren, als je die nodig hebt om iets aan de muur, aan de meterkast of aan de gevel te doen
• iemand van achttien jaar of ouder thuis die beslissingen mag nemen over het huis
• vrije toegang tot de plekken waar we moeten zijn
• als je weet waar leidingen of kabels in de muur of de vloer lopen, dat je dat zegt voordat we gaan boren

Ontbreekt er iets waardoor we niet kunnen werken, dan zoeken we samen een nieuwe datum. Voor het bezoek dat dan voor niets was, kunnen we de tijd in rekening brengen die we voor je gereserveerd hadden. Dat is nooit meer dan een kwart van het bedrag van de opdracht, we zeggen het je op dat moment, en zit je nog in je bedenktijd zonder dat je ons gevraagd hebt te beginnen, dan brengen we niets in rekening.

7. De installatie en de oplevering

Voordat we beginnen, teken je op onze tablet de opdrachtbon. Daarop staat wat we gaan doen, wat het kost, en wat je verklaart.

Als we klaar zijn, testen we het samen. Werkt alles, dan teken je de opleverbon. Voordat we weggaan laten we zien hoe het werkt.

Wat je van ons krijgt. Meteen nadat je getekend hebt, sturen we je een mail met: de bon zoals je hem getekend hebt, deze algemene voorwaarden, de uitleg over je bedenktijd, het modelformulier voor herroeping, en, als je ons gevraagd hebt meteen te beginnen, de tekst van dat verzoek en van je verklaring. Die mail kun je bewaren en uitprinten, en dat is de versie die telt. Heb je geen mailadres bij ons, dan krijg je diezelfde stukken op papier voordat we weggaan. In je overzicht staan ze daarnaast ook.

Foto's. Van het werk maken we foto's. Die gebruiken we om te kunnen laten zien wat we gedaan hebben en om later te kunnen nakijken hoe iets is aangelegd. Welke foto's jij te zien krijgt, zetten we zichtbaar in je overzicht.

Die foto's blijven binnen ons werk. Willen we er ooit een op onze site of op een flyer zetten, dan vragen we het je eerst en zeg jij ja of nee. Zonder jouw ja gebeurt dat niet.

8. Je bedenktijd van veertien dagen

We sluiten de afspraak meestal bij jou thuis. Daarom heb je veertien dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden op te geven.

Kort samengevat:

• Voor het werk begint de bedenktijd op de dag nadat je ja hebt gezegd.
• Voor de apparatuur begint hij op de dag nadat je de spullen hebt, meestal de dag na de installatie.
• Vraag je ons om meteen te beginnen, dan mag dat. Je tekent er dan apart bij dat je dat wilt en dat je je bedenktijd voor dat werk verliest zodra het werk klaar is. Voor de apparatuur loopt je bedenktijd gewoon door.
• Stop je voordat het werk klaar is, dan betaal je het deel dat we al gedaan hebben, in verhouding tot de afgesproken prijs.
• Wil je liever wachten, zeg dat dan gewoon. Dan plannen we het werk na die veertien dagen. Dat kost je niets extra en het verandert niets aan de prijs.

De volledige uitleg en het formulier waarmee je erop terug kunt komen, staan in het aparte document over je bedenktijd. Dat krijg je bij je opdracht en het staat op onze site.

9. Betalen

Je krijgt de factuur nadat het werk klaar is, of nadat we de apparatuur geleverd hebben. Je betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum door het bedrag over te maken naar het rekeningnummer dat op de factuur staat.

Je kunt een factuur ook online betalen. In je overzicht staat bij elke openstaande factuur een knop; je betaalt dan met iDEAL of met je kaart, en de factuur springt daarna vanzelf op betaald.

Voor een dienst die doorloopt, zoals 058 Smart Member, werkt het anders. Die betaal je met een automatische incasso van je rekening. Je geeft daar zelf een machtiging voor als je de dienst aangaat: je vult je rekeningnummer in op de beveiligde betaalpagina en tekent daar. Wij zien je rekeningnummer niet en bewaren het niet. In de bevestiging staat wat er wanneer wordt afgeschreven. Ben je het met een afschrijving niet eens, dan kun je die binnen acht weken zelf bij je bank terugboeken, zonder opgaaf van reden. Voor een installatie doen we nooit een incasso: die betaal je op factuur of online.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering. Daarin staat dat je nog veertien dagen hebt, gerekend vanaf de dag nadat je de herinnering hebt gekregen, en wat het extra kost als je dan nog niet betaald hebt. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente rekenen en de incassokosten volgens de wettelijke staffel voor consumenten.

De apparatuur die we leveren blijft van ons tot je de factuur betaald hebt. Aan je rechten uit de wet en uit deze voorwaarden verandert dat niets.

10. Garantie op de apparatuur

Kopen wij de apparatuur in en zetten we die op onze factuur, dan zijn wij de verkoper. Je hoeft dus niet naar de fabrikant. Je komt bij ons.

Koop je de apparatuur zelf, bij een winkel of een webshop, dan is die winkel de verkoper. Voor de garantie op het apparaat ga je dan naar hen. Wij installeren het, en op ons werk zit onze eigen garantie uit artikel 11.

Wat je van een apparaat mag verwachten hangt af van wat het is en wat je ervoor betaald hebt. Het moet doen wat je ervan mag verwachten en meegaan zolang dat redelijk is. Er zit geen harde grens van twee jaar op.

Gaat er binnen een jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was toen je het kreeg. Wij moeten dan aantonen dat het anders zit. Daarna is het andersom.

Valt het onder deze garantie, dan kost herstel of vervanging je niets. Ook niet het uurloon, het voorrijden of het opsturen.

Herstel of vervanging doen we binnen een redelijke tijd en zonder dat je er veel last van hebt. Lukt dat niet, weigeren we het, of gaat het daarna opnieuw mis, dan kies jij: je krijgt een deel van je geld terug dat past bij het gebrek, of je maakt de koop van dat apparaat ongedaan en krijgt het hele bedrag terug. Bij een klein gebrek kun je de koop niet helemaal ongedaan maken, maar heb je wel recht op een lager bedrag.

Kunnen we hetzelfde model niet meer krijgen, dan krijg je een apparaat dat minstens zo goed is.

Geeft de fabrikant zelf ook garantie, dan komt die daar bovenop. Zo'n fabrieksgarantie haalt nooit iets af van je rechten bij ons.

11. Garantie op ons werk

Op het werk dat wij doen zit een jaar garantie. Zit er iets los, is er iets verkeerd aangesloten of verkeerd ingesteld, dan komen we terug en maken we het goed. Het uurloon en het voorrijden zitten daarbij in.

Na dat jaar blijven je rechten uit de wet gewoon gelden. Blijkt later dat er iets mis is gegaan doordat wij ons werk niet goed gedaan hebben, dan herstellen we dat op onze kosten.

12. Er hapert iets: hoe we het aanpakken

Meld het zodra je het merkt. Bel ons, of stuur een bericht via je overzicht. Bij spullen die je van ons gekocht hebt is melden binnen twee maanden nadat je het merkt in elk geval op tijd.

We kijken eerst wat er aan de hand is. Op afstand als dat kan, anders komen we langs. Daarna is er een van deze drie:

1. Het apparaat is gebrekkig. Dan valt het onder artikel 10 en kost het je niets. Lukt herstel of vervanging niet, of duurt het te lang, dan kies jij: een deel van je geld terug, of de koop van dat apparaat ongedaan maken.
2. Wij hebben iets verkeerd gedaan. Dan valt het onder artikel 11 en kost het je niets.
3. Er is iets gebeurd waar het apparaat niet tegen kan. Bijvoorbeeld schade, water, een val, een verkeerde ingreep of gewone slijtage. Dan hoor je eerst wat het onderzoek en het herstel kosten, en beslis jij of we het doen.

Komen we langs en blijkt het toch geval 1 of 2, dan betaal je voor dat bezoek niets.

13. Als er iets misgaat

Beschadigen we bij ons werk iets in je huis of aan je spullen, dan herstellen we dat of vergoeden we het. Daar zit geen maximum aan.

Voor andere schade is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Keert die niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot twee keer het bedrag van de opdracht.

Die beperking geldt niet:

• als er iemand gewond raakt of erger
• bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant
• voor schade die het gevolg is van een gebrek in apparatuur die wij aan je verkocht hebben; daarvoor zijn wij als verkoper aansprakelijk volgens de wet en daar halen wij niets vanaf
• voor onze plicht om een gebrek kosteloos te herstellen of te vervangen

We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van iets waar wij niets aan kunnen doen en wat niet ons werk of onze apparatuur betreft: een storing bij je internetprovider, een stroomstoring, of een update die de fabrikant uitbrengt voor een apparaat dat je zelf gekocht hebt. Gaat het om apparatuur die op onze factuur staat, dan valt een gebrek of storing daarvan gewoon onder artikel 10.

Je rechten uit de wet blijven altijd overeind. Wat hier staat haalt daar niets vanaf.

14. Je camera en je beelden

De beelden van je camera of je deurbel zijn van jou. Ze staan bij jou thuis of bij de fabrikant van je apparaat, in jouw account. Wij hebben er geen toegang toe en wij kijken niet mee.

Bij het instellen helpen we je: we richten de camera zo dat hij je eigen huis en tuin in beeld heeft en niet de stoep of de tuin van de buren, we zetten een eigen wachtwoord, en we stellen samen in hoelang beelden bewaard blijven. Bij een deurbel met camera hoort een sticker, zodat bezoek weet dat er een camera hangt.

Wat er uiteindelijk in beeld komt en wat je met de beelden doet, bepaal en beslis jij. Je bent daar zelf verantwoordelijk voor.

15. Geen beveiliging en geen alarmopvolging

We leveren geen beveiligingsdienst en geen alarmopvolging. Er is bij ons geen meldkamer, we ontvangen geen alarmmeldingen en we beoordelen geen camerabeelden.

Gaat er iets af, of is er iets aan de hand bij je thuis, dan bel je zelf 112 of je eigen alarmcentrale.

Laat alarm- en cameraberichten van je apparaten dus altijd naar jezelf gaan, of naar iemand die jij zelf kiest.

16. Verzetten, afzeggen en stoppen

Kun je niet? Bel of mail ons, dan zoeken we een nieuwe datum. Hoe eerder we het weten, hoe makkelijker dat is.

Ben je op het afgesproken moment niet thuis en hebben we niets van je gehoord, dan kunnen we de tijd in rekening brengen die we voor je gereserveerd hadden. Dat is nooit meer dan een kwart van het bedrag van de opdracht en we zeggen het je meteen.

Kunnen wij zelf niet komen, dan hoor je dat zo snel mogelijk van ons en zoeken we samen een nieuwe datum.

Stoppen kan altijd. Hoe dat uitpakt hangt af van waar je zit:

• Zit je nog in je bedenktijd en heb je ons niet gevraagd meteen te beginnen, dan kost stoppen je niets. Ook niet voor spullen die we al voor je besteld hadden.
• Heb je ons gevraagd meteen te beginnen en stop je binnen je bedenktijd, dan betaal je het deel van het werk dat we al gedaan hebben, in verhouding tot de afgesproken prijs. Zie artikel 8.
• Is je bedenktijd voorbij, dan betaal je het werk dat we tot dat moment gedaan hebben, plus de apparatuur die we speciaal voor jou besteld hebben en niet meer kunnen terugsturen. Dat laatste laten we je zien met de inkoopbon erbij. Bij elkaar rekenen we nooit meer dan het bedrag dat op je offerte of opdrachtbon staat.

17. Diensten die per maand doorlopen

Sommige dingen lopen door. In je overzicht staat dan wat het is, wat het per maand kost en sinds wanneer het loopt.

Zo'n dienst gaat in op de dag die we afspreken en loopt daarna per maand door. Je kunt elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van een maand. Opzeggen doe je met de knop in je overzicht, met een bericht, per mail of per telefoon. Opzeggen is bij ons net zo makkelijk als aangaan.

Kies je bij een dienst voor betalen per jaar, dan betaal je dat jaar vooruit en loopt het jaar uit. Zeg je binnen dat jaar op, dan stopt de dienst aan het eind van dat jaar en verlengen we niet. Wil je eerder stoppen, dan mag dat ook: je krijgt dan het deel terug dat je niet meer afneemt, naar rato van de resterende maanden.

Wat er bij een doorlopende dienst hoort, staat in de beschrijving van die dienst. Herstel van schade die je zelf veroorzaakt hebt zit er niet bij. Dat valt onder artikel 12, geval 3: je hoort eerst wat het kost.

058 Smart Member. Dit is de doorlopende dienst die wij aanbieden aan klanten bij wie wij iets geïnstalleerd of aangesloten hebben. Wat erbij zit:

• Eén keer per jaar komen we een uur bij je langs. Wij bellen om dat te plannen. In dat uur lopen we na wat wij bij je hebben opgehangen of aangesloten, doen we updates en instellingen, en bepaal jij verder waar de tijd aan opgaat.
• Meedenken op afstand kost je niets: bellen, appen en een bericht in je overzicht. Dat geldt voor normaal particulier gebruik van apparatuur die wij geleverd of geïnstalleerd hebben. Het geldt niet voor hulp die je vraagt namens een ander huishouden of voor zakelijk gebruik.
• Van elke rekening voor ons werk gaat tien procent af, ook van het werk in het jaarbezoek zelf als dat uur niet genoeg blijkt. De korting geldt niet op apparatuur.

Wat er niet bij zit: het vervangen of herstellen van apparatuur buiten de garantie uit artikel 10 en 11. Blijkt bij een bezoek dat er iets kapot is en valt dat niet onder de garantie, dan hoor je eerst wat het kost, zoals artikel 12 zegt.

18. Helpen we je op afstand

Kijken we op jouw verzoek mee in een account of een app van jou om iets te verhelpen, dan doen we alleen wat jij vraagt. We gebruiken wat we daarbij zien nergens anders voor.

19. Je gegevens

Wat we van je vastleggen, waarom, en hoelang we het bewaren, staat in onze privacyverklaring op 058smart.nl/privacy.

Twee dingen die je daarbij moet weten. Alles in je overzicht hangt aan je adres en niet aan jou persoonlijk: iedereen in je huishouden met een eigen inlog ziet hetzelfde, ook je berichten aan ons. En wij verkopen je gegevens nooit aan iemand anders.

20. Een klacht

Klopt er iets niet, laat het ons dan weten. Bel ons, mail ons of stuur een bericht via je overzicht. We reageren zo snel als we kunnen en zoeken samen met je uit wat er is misgegaan.

Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Op deze voorwaarden en op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.

21. Als de onderneming een andere vorm krijgt

Wordt de onderneming achter 058 Smart later een besloten vennootschap of gaat ze op in een andere rechtsvorm, dan willen we deze afspraak met alle rechten en plichten kunnen overdragen aan die opvolger. Dat mag alleen als aan drie dingen is voldaan: je krijgt precies dezelfde dienst voor dezelfde prijs, de opvolger neemt alle garantieverplichtingen uit artikel 10 en 11 over, en wij blijven naast de opvolger aansprakelijk voor alles wat vóór de overdracht is gebeurd.

We laten je zo'n overdracht minstens zes weken van tevoren weten, per mail of per brief. Wil je niet mee, laat het ons dan binnen die zes weken weten. Dan stopt je afspraak zonder kosten en krijg je terug wat je vooruit betaald hebt.

22. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt voor opdrachten die daarna beginnen. Voor wat al loopt geldt de versie die je gekregen hebt.

Heb je een dienst die doorloopt, dan kunnen we de prijs ervan één keer per jaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek, over de twaalf maanden tot en met oktober van het jaar ervoor. Zo'n aanpassing gaat op zijn vroegst in op 1 januari en we laten je dat minstens twee maanden van tevoren weten, per mail of via je overzicht, met het percentage en het nieuwe bedrag erbij.

Willen we de prijs om een andere reden wijzigen, of de dienst zelf of deze voorwaarden veranderen, dan kan dat alleen als daar een reden voor is: de wet verandert, onze kosten stijgen aantoonbaar, of de dienst zelf verandert. Ook dan hoor je het minstens twee maanden van tevoren, met wat er verandert en waarom.

Ben je het met een wijziging niet eens, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop hij ingaat, zonder kosten. Wat je vooruit betaald hebt krijg je terug over de periode die je niet meer afneemt.

De actuele versie staat altijd op 058smart.nl/voorwaarden.